組織（会社）が個人に対して働きがいを与えるには、次の３つの条件が必要であるとドラッカーは述べています。

①生産的な仕事
②フィードバック情報
③継続学習

とりわけ、軽視されがちなのが②だと感じます。マネージャは往々にして、自分自身の期待が部下の成果に与える影響の大きさを的確に評価できない場合が多いのです。こんなことはないでしょうか？

ある部下が高い潜在能力を持っていると感じ、その能力を引き出すように支援する。その結果、その人は開花して、マネージャ自身の最初の見立てが正しかったと判断する。逆に、潜在能力が低いと感じた部下に対して、あまり関心を払わない結果、その部下は無気力さを示したり気乗りしない振る舞いをして、マネージャ自身の最初の見立てはやはり正しかったと、自分を納得させる。

こういう現象を、心理学的に「ピグマリオン効果」と読んでいます。ギリシャ神話に登場するピウグマリオンは、自分の彫った彫刻像の美しさを強く信じたために、その彫刻に生命が与えられたという話からきているようです。

ピウグマリオン効果は学校で先生が生徒に対して示す態度でも表れます。様々な人間関係において、いわゆる「レッテルばり」によっても生じ得ます。システム思考においては、このピグマリオン効果、つまり、自己の持つイメージが高ければ結果も高い方に”誘導”され、逆に低ければ低い方に”誘導”されるこの現象を、「自己強化型プロセス」と呼んでいます。

組織におけるマネジメント、とりわけフィードバックがどれほど重要かを物語るものです。人材育成においても、”成長すると信じる”こと、期待を表明することの価値を認識していきたいものです。

とある会議室に通された時のこと。そこには、ホワイトボード一面に次のような言葉が所狭しと並んでしました。

• 正解（正しい答え）はありません。あるのは＜選択＞と一歩を踏み出す＜勇気＞だけです。
• レフトやライトを＜守って＞いるのではありません。わたしたちは＜野球＞をしているのです。勝つために。
• ＜楽な＞姿勢が＜正しい＞姿勢とは言えません。
• ＜正確＞に書いても＜正確＞に説明しても、＜正しく＞伝わるとは限りません。
• ルールは手段として＜守らなければ＞なりませんが、ルールを＜守っていて＞はいけません。
• ムラ言葉を＜使って＞いませんか？自分たちではムラ言葉を＜定義＞して、どんどん使いましょう！

なかなか考えさせられる言葉ばかり。組織の中で決められたことを守ることに必死になり、忙しい忙しいと言って、仕事をした気になる、一方で、その仕事は何のために誰に対してしているのかということが置き去りになり、新しいことへの挑戦や相手の立場に立った改善ができない、そういうことを戒めているのだと思います。

組織の中で仕事をしていると、つい当事者意識が薄れてしまい、みんなで足を引っ張るか、逆に、一人で割り切って一匹狼や個人商店になるという、組織化の課題を見ることが多々あります。意識を変える第一歩として、会議のたびに上のような言葉が目に入ってくれば、否が応でも考えてしまいますね。

先日の日経新聞の記事にこんな一文が。

早く行きたければ１人で行け、遠くに行きたければみんなで行け・・・

アフリカのことわざだそうです。全くその通りだと。みんなで遠くに行きたいですね・・・。